都说养老护理员是老人的“干儿子”“干女儿”。可如果有一天，由家政阿姨变成了这个“干女儿”，你敢让她进门吗？近期，微信朋友圈里的一篇文章，引起人们对“家政+养老”服务的讨论。北京自今年春节前夕启动“家政+养老”服务试点以来，已有不少居家老年人受益。然而，对于新生事物，一些老年人及其家属却总有疑虑：家政服务员能够胜任养老服务吗？
相较于普通的家政服务，“家政+养老”有何不同之处？这项服务能否满足老年人的服务需求？带着这些问题，记者进行了探访。
在西城区一位老人家里，家政服务员正在打扫卫生
居家养老新变化：家政阿姨给老人上门助浴
上周，家住朝阳区农光里的失能老人宋奶奶享受了一次“特殊”的上门助浴服务。说特殊，是因为上门助浴的，不是传统的助浴师，也不是养老护理员，而是身穿红色工服的京东家政服务人员。
虽然是家政服务人员为老人助浴，但在专业性上却一点也不含糊。开始助浴前，家政服务人员准备好洗浴用的工具，然后为老人测量血压、体温，进行身体评估。准备完毕后，才将老人转移到浴室开始助浴。家政服务人员介绍，他们总结了“备评洗擦收”五步助浴法，即准备、评估、洗头、擦身、收纳。到“洗”的环节时，已是全套流程的第三步。
在服务过程中，家政服务人员一边助浴，一边轻声细语地与老人交流。看到老人舒服的样子，一旁的家属也长舒一口气。“照顾老人最难的就是洗澡，一个人根本应付不过来。”老人的外孙女李女士说道。
宋奶奶今年98岁，常年由李女士照顾。之所以这样安排，是因为老人的几个子女也都七八十岁，到了需要别人照顾的年纪。李女士虽然是孙辈，但也已经五十多岁，许多事情力不从心。“伺候老人吃饭什么的还好，最难的就是洗澡。”李女士说，她一般一周或十天给老人洗一次澡，每次洗澡，都得先把老人从床上抬到轮椅上，再从轮椅上转移到浴凳上。此前，她都是拉上老公和儿子，一家三口都到齐了，才能给老人洗一次澡。
而今，有了“家政+养老”服务，情况不一样了。李女士说，这些家政服务人员不仅态度好，服务上更是专业，不但让老人享受到了专业的助浴服务，而且家里的卫生也能打扫得干干净净，大大改变了她对家政服务的固有印象。“真没想到，现在的家政服务已经这么专业了。”李女士感慨道。
其实，除了助浴，“家政+养老”能做的事情还有很多。去年年底，北京市民政局、市商务局、市人力资源和社会保障局联合印发《关于加快发展“家政+养老”服务模式的指导意见》，明确提出支持家政企业为重度失能失智老年人提供助洁、助浴、助医等生活照料服务。
今年春节前夕，北京市民政局会同西城区启动“家政+养老”服务协同试点工作，重点推出家政服务、助餐、短期托养三项核心服务，让老年人春节期间“有人帮、有人护”。“家政+养老”扩大了居家养老服务供给，深受老年人好评。
老人需求如何满足：对家政服务进行“适老化改造”
和普通的家政服务相比，“家政+养老”服务为啥更能满足老年人的需求？有人打了个形象的比方，“家政+养老”相当于对家政服务进行了一次“适老化改造”。
以京东家政为例，针对居家老年人的特点，他们不但推出了“养老保洁”服务，而且针对老年人“防摔倒”的需求，还新增了地板防滑的服务。“普通的保洁服务可能只是对地板的表面进行打扫，而我们会根据老年人的特点，对卧室、卫生间等区域的地板进行防滑处理，让居家养老更加安心。”京东家政北京培训中心培训负责人才识介绍，他们是在现有家政服务的基础上，结合老年人的生理特征和服务需求，将家政服务与养老服务进行融合，从而提升老年人居家养老的生活品质。
京东家政北京培训中心，家政学员学习保洁技能
目前，京东家政的“家政+养老”服务主要是围绕助浴、助洁、助餐、助行、助医“五助”来开展，基本涵盖了老年人的养老服务需求。而且，所有服务都是“自营”。未来，他们还会研发一些新的“家政+养老”服务，比如陪诊服务，让老年人少跑腿，节省就医时间；再比如，根据老年人的口味，对家政服务员进行专门的烹饪培训，让他们能够制作营养可口的老年餐。
记者注意到，许多开展了“家政+养老”服务的家政企业，也都根据自身特点，推出了各具特色的养老服务项目。例如，福恩家政推出了一份服务清单，包括深度保洁、理发修脚、压疮护理、帮助老人上下楼等42个服务项目。家政公司“至爱至盛”不但推出了为半自理老人助浴，为卧床老人擦浴，还推出了陪同就医、代取药、协助办理住院等就医陪护服务。
怎样让服务更专业：上岗前先要进行养老培训
让家政服务员提供养老服务，这样的服务是否专业？这是不少老人和家属对“家政+养老”最关心的问题之一。事实上，许多“家政+养老”的服务人员在上岗前，都经过了专业的养老服务培训。
位于南三环的京东家政北京培训中心，每周都会举行养老护理培训班。和普通的家政培训相比，“家政+养老”的培训时间更长，考核也更加严格。“普通家政培训只有3天，‘家政+养老’培训是5天。”才识介绍，在5天的培训中，其中3天都是养老方面的内容，包括老年人日常生活照料、助浴、生命体征监测，以及应急情况处理等。剩下的两天，除了一天培训保洁等家政技能外，还有一天是学习陪诊方面的内容。
才识表示，培训班上午学习理论，下午是实操课程，每天晚上还要进行考核。培训的最后一天，还要进行一次整体考核，操作的细节，完成的时长，都是考核的指标。“不光要经过严格的养老服务培训，许多学员也都有家政服务经验。”她说。
张敏（左）指导家政学员学习养老助浴技能
虽然要求高，但家政服务员“跨界”的热情却很高涨。32岁的张治康来自山西，之前做了一年多的家政服务员，日常保洁、家电清洗、开荒收纳都会做，这次又报名参加了养老培训。在助浴课上，他学得格外认真，理论课一结束，就迫不及待用假人进行实操演练。“服务老人的时候要特别细心，服务态度一定要特别好，动作要特别轻，不能发生一点失误。”张治康说，在“家政+养老”服务中，安全永远是第一位的。他说，“家政+养老”服务单价高，这让他十分看好这一服务的发展前景。“这种服务以后需求肯定特别大。”
35岁的张敏，是京东家政助浴课程的培训老师。护理专业毕业的她，曾是北京某三甲医院的护士，后来又在养老一线工作多年。作为一名助浴师，她已经服务了上千位老人，其中最年长的老人已经106岁。这样一位行业资深人士，也选择从事“家政+养老”服务，让许多人多少感到意外。
“传统的家政服务只会打扫屋子，养老护理员只能照顾老人，而我们可以一站式地满足老人的整体服务需求。”她认为，“家政+养老”服务人员既不是单纯的保洁员，也不是单纯的养老护理员，而是一种复合型技能人才。“于我个人成长而言，这是一条很新的赛道。”
当前面临哪些挑战：急需建立统一标准和规范
发展“家政+养老”服务，有助于推进养老和家政融合发展，推动养老和家政实现人力、物力、信息等资源互动共享，为老年人提供更加专业化、便利性的居家服务。北京市人大代表、北京赛我家养老服务有限公司董事长施颖秀认为，“家政+养老”服务模式将扩大养老服务供给，满足老年人多层次养老服务需求，促进“银发经济”发展。
家政服务员利用假人练习助浴技能
对于家政企业而言，“家政+养老”突破了传统保洁、做饭等基础服务的边界，切入助洁、助浴、助医、老年人照护、康复陪伴等领域，开辟了新的增长点。对于养老服务企业而言，“家政+养老”则可以借助家政企业现有的人员管理体系和培训资源，减少自建服务团队的压力，丰富养老供给，形成“社区驿站+家政上门”等模式，提供更灵活、个性化的上门服务。
不过，“家政+养老”也面临着许多挑战。比如，传统的家政服务人员多是“散兵游勇”，与老年用户联系不够紧密，不利于可持续发展。兼具家政技能与养老护理知识的复合型人员不足，培训体系不完善。老年人的支付意愿不高、支付能力有限，一旦服务定价高于老年人心理预期，就将导致服务量减少。此外，为老服务的安全风险较高，企业及服务人员责任压力较大。
施颖秀表示，目前许多企业纷纷入局，市场上的“家政+养老”产品很多，让老年人及家属难以选择。但这项服务还缺乏统一的服务质量标准，服务监管机制还不够完善，容易引发纠纷。她认为，服务质量关系到“家政+养老”服务能否长期、稳定地开展，因而需要及时制定统一的“家政+养老”服务质量标准，让服务能够真正满足老年人的需求，取得老年人的信任，从而增加用户黏性，让服务进入良性循环。
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